Панель мониторинга

Статистика обновляется в реальном времени

Завершено задач

0

Всего задач

0

В работе / В очереди

0

Ср. длительность звонка

0:00

Ср. время решения (SLA)

0 мин

Просрочено дедлайнов

0

Соблюдение SLA

100%

Баланс Voximplant

Загрузка...

Загрузка по операторам (кол-во задач)

Распределение по уровням сложности

Топ-5 проблем (анализ обращений)

Аналитика SLA и Рейтинг эффективности инженеров L1

Оценка скорости реакции, просроченных дедлайнов и общего индекса эффективности техников первой линии.

Весь период
# / Инженер Добавочный / ID В работе Закрыто Просрочено Ср. время решения Соблюдение SLA Индекс эффективности
Загрузка аналитики SLA...

Всего звонков

0

Распределено

0

В очереди

0

Бюджет робота

0 ₽

Очередь обработки звонков

Время Клиент Длительность Стоимость Сложность Категория Ответственный Статус Битрикс24
Загрузка данных...

Специалисты первой линии

Имя специалиста Email Добавочный Bitrix24 ID Статус Квалификация (Сложность) В шахматке Заявки в работе Действия

Телефония и ИИ

Используется для синтеза и распознавания речи роботом Яндекса.
Необходим только при включенной классификации YandexGPT.
Необходим для отображения текущего баланса аккаунта.

Внешние системы

Вебхук для автоматического создания задач и назначения ответственных.

Управление базой знаний

Добавляйте и редактируйте статьи, которые голосовой помощник Либра использует для ответов клиентам.

Активные заявки техников из Битрикс24

Список всех открытых задач, сгруппированных по специалистам с учётом реальной нагрузки (включая задачи, созданные Mango Office).

Загрузка активных задач из Битрикс24...

График Ночного Дежурства

Управление дежурными специалистами. В нерабочее время (будни 18:00–08:00 и выходные 24/7) робот Либра автоматически назначает новые заявки на дежурного данного дня.

Дежурный специалист сегодня:

Загрузка...

Часы работы: 18:00 - 08:00 (будни) / 24 часа (выходные)
Ожидание дежурства

Июль 2026

Выберите сотрудника из списка в любой день для изменения дежурного

Шахматка дежурств (Визуальная Excel-матрица смен)

Интерактивный график занятости специалистов. Позволяет наглядно видеть чередование смен и гарантирует отсутствие соприкосновений и пропусков.

🌙 Ночная смена
🏖️ Отпуск Отпуск (желтый)
✈️ Командировка Командировка (зеленый)
Накладки отсутствуют (1 дежурный в день)
Построение визуальной матрицы дежурств...
Назначение и редактирование дежурного по дням:
Загрузка графика дежурств...

Симулятор голосового робота Yandex Cloud

Сформируйте тестовый звонок клиента с типичной проблемой для проверки сквозной работы распределения заявок.

84 сек

Прохождение вызова по шагам

Отслеживайте этапы обработки в реальном времени.

Запустите симуляцию звонка, чтобы увидеть шаги обработки...